发表于 2009-05-13 19:37 IP属地：未知
**在上周五接连报道了“天生"心脏病"?东风标致307车主投诉”和“307气囊未开出人命”两起事件，反映东风标致307防冻液泄漏、发动机抖动、气囊碰撞后未打开及售后服务不满意等一系列问题。本网在周一早晨第一时间打电话给车主岳先生，询问了这件事情的进展情况，岳先生表示，目前为止，东风标致厂家并未与他联系，他在周末期间登陆东风标致网站（*****），拨打网站上留有010-65618789； 65618727； 65618737 三个座机号码，整整周末两天，均无人接听。
笔者在与岳先生沟通完之后，也试着在周一早晨拨打这三个电话，在拨通后，与接线员大概陈述了一下事情经过，接线员说售后问题请拨打010－65618558，于是笔者又拨通了这个电话，在又说了一遍事情的经过后，被告知此事请与PR方面负责人李先生联系，转接后李先生的电话一直无人接听，笔者又一次拨打了65618558这个号码，说刚才转的李先生电话无人接听，能不能找其他的负责人，于是又转给了助理武小姐，武小姐在记录了这个事情后说，请与客户关系部的莫先生联系，电话转给莫先生后，笔者对这件事情进行了第四遍陈述，莫先生记录了车主的姓名及联系方式，并承诺一定会与车主联系，将事情调查清楚，笔者在和莫先生交谈的过程中，曾就东风标致为什么没有800或400电话发问，莫先生说这个事情已经在运作中。事情到这里终于告以段落，笔者放下电话，长叹一口气，可是总感觉什么东西压在胸中，让人感到非常憋闷。
相信网友看了这一系列的投诉过程都会觉得繁杂，可想而知普通的消费者向东风标致厂家反映问题有多么困难。许多车主在爱车出现问题的时候，往往希望第一时间与厂家联系，可是如果你买是东风标致的车，那么这种想法就变成了奢望，首先东风标致客服作息时间非常“严格”，电话接待时间为早9点到晚6点，周末休息，所以要反映问题，请“配合”东风标致作息时间；另外即使在工作时间也要做好反映一个问题要转3次以上电话的准备，如果是手机用户尤其是不在北京的异地用户，请在投诉前先确认手机卡里充了足够的钱，因为东风标致没有免费客服电话，需要先预备好10分钟以上的长途电话费...
笔者实在无法想象，一个具有百年历史的品牌，居然将自己与客户之间的联系设下这么多的障碍。可能是东风标致太相信自己的4S了，认为用户所有的问题，4S店都能解决，可是从东风标致车主岳先生得到的情况看，东风标致4S店的服务，远没有东风标致厂家宣称的那么好。
还是那句话一个品牌的建立至少需要数十年的苦心经营，而消逝或许就在转瞬，尤其是在中国车市竞争如此激烈的今天。目前为止，东风标致厂家对这件事的态度让消费者难以满意，我们期待着“307发动机抖动”事件会得到圆满解决，更期待东风标致能够通过此事让中国的标致用户重拾对标致品牌的信心。
本网会继续关注“东风标致307发动机抖动”事件的进展情况，并将结果第一时间呈现给广大网友！
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