发表于 2013-03-31 09:40 IP属地：未知
配有安吉星系统的部分车型如果车辆被盗，客户可以报警后求助安吉星呼叫中心。安吉星在和警方核对报案号信息和沟通后，在警方同意下，作为车辆远程通信增强服务的一部分，可发送一个指令至安吉星模块。如果安吉星模块正确接收到此信息，车辆发动机熄火后将不能再次启动。当车辆被找回，客户或警方通过安吉星蓝色按钮呼入呼叫中心，呼叫中心与警方和客户沟通并确认合法身份后，执行启动锁死解除指令，如果车辆正确接收到此指令，就可以恢复正常发动和行驶。当车辆存在其它相关故障或处在无车载通信及GPS信号覆盖区域，可能出现呼叫中心或执行解除锁死指令失败。
检修措施
若车辆处在无车载通信及GPS信号覆盖区域，客户或警方可尝试将车拖放到信号良好的地方，同时按蓝色按钮呼入安吉星后台进行解锁，以确认硬件可以正常联系安吉星。
若硬件破坏无法联系安吉星后台，客户或警方将拖车到上海通用特约售后服务中心，售后服务中心人员按以下步骤进行操作。由于安吉星后台解除启动限制需要跟客户和警方核实，所以请售后服务中心人员尽量要求警方或者客户同时在场操作以下流程.
一、 应首先尝试按蓝色按钮呼入安吉星呼叫中心，要求再次尝试进行远程解除启动限制
二、 如果同样无法联系安吉星呼叫中心，售后服务中心人员应进行日常车辆诊断，检查电源/天线等连接问题。DTC B302A 是车载电话通信接口请求防盗系统故障，仅表明车辆远程通信系统接收到禁止起动请求，并不表明防盗模块系统或远程通信系统有故障。确认安吉星系统未损坏并在未设置故障诊断码的情况下正常工作。必须在清除起动禁用请求前，排除这些故障。其中，若安吉星模块需要进行更换，在完成此操作后，需要致电上海安吉星完成以下剩余流程：
Page 2 of 2
1. 需按下蓝色按钮接通上海安吉星呼叫中心
2. 表明自己是维修站且刚刚完成硬件更换，需要开通激活
3. 提供客户账号或者车辆VIN号，以及其他呼叫中心需要的相关信息
4. 等待若干分钟进行硬件的重新配置
5. 待呼叫中心客服代表确认成功后完成
6. 要求安吉星进行远程解除启动限制
三、 清除起动禁用请求后，DTC B302A故障断码将被清除，转为历史故障诊断码。
在经过100个点火循环后，并且未检测到远程通信禁止起动请求的情况下，
历史故障诊断码将被清除。
京公网安备 11010102004670号