发表于 2011-12-01 15:20 IP属地：未知
谢谢欧姐的热心回答。
1、无线网络一开始我们没有问，客服也没告诉我们。下次保养再去的时候，我们可以试试；
2、我觉得轮胎缝里的石子没必要大的小的都清理干净，但大点的石子还是可以给清理的；
3、保养的 ...
我应该谢你才对，我们很希望大家能给我们提一些建设性的意见和建议，所以我回答你的问题也是应该的，也就再回答一下这几个问题吧：
1、对于一汽大众要求各维修站要为客户提供免费上网服务，所以在我们客户休息室有电脑提供免费上网，至于自己带上网本的客户，自然也都会找服务顾问问上网密码，有些服务是要必须要提示的，但有些增值服务我们也就没有再提示了；
2、我们的保养流程是严格按照大众的规定执行的，其实这个保养流程也不光是大众，日本的丰田也是采用的双人保养流程，丰田的汽车服务水平在全球都是No.1，但就是这样，在保养流程里都没有“抠石子”这一项，至于为什么也就不用我多说了，呵呵，其实对于我们车主来说更应该多关注保养的细节，尤其是涉及到安全的项目，比如：拆卸轱辘、用卡尺测量刹车片厚度、给轱辘连接部位涂抹黄油等等200多项的检查；
3、以后无论有什么问题，都可以随时找服务顾问，从你进店起到离开店的时候，他都应该为你提供最好的服务；
4、之所以我们进店第一个要见的就是服务顾问，也就是说客户要把你今天到店的所有问题都一并告诉他，他会根据客户的需求填写委托书，到车间后，工人会看单施工，这有什么好处也不用我再赘言了，如果期间客户又想起什么额外的需求和问题，也是要找到服务顾问，服务顾问要加单，否则工人也是不能随便干活的，如果干活，这就是叫干私活，这点大家也是可以理解的吧？所有，以后再保养的时候，在前台把咱们所有的需求都告知服务顾问，不管多少都不怕，只要详细记录下来就行；
5、气枪的事是我们工人的问题，在此我和LZ说声对不起了，我们会加强对工人的管理的。
不知道我对你的答复是否会让你满意，对于我们工作中出现的错误和服务顾问执行流程不到位的情况，我在此对LZ表示歉意，也再次感谢LZ给我们提出的意见和建议。
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