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标致3008论坛 >  3008售后服务

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注册 2011-10-11 来自 广东省|广州市

发表于 2013-10-17 14:37    IP属地：未知

31楼
第十天
今天算是有点进展吧，4S店的技术经理主动打电话说东标要了解事故发生的细节，要我把发生时间，地点，海拔，温度，甚至是路面情况一一说清楚。也就是说在此之前东标连这些信息都懒得问，我去。。。。。。以我之前做售后服务的经验来看，这样的售后部门应该撤了，直接告诉各位车友东标根本没有售后，要比有这样的售后更能给东标加分。
不管怎么说吧，东标的售后似乎像刚睡醒一样慢慢启动了，我们看看以后他们还有什么动作吧！！

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发表于 2013-10-17 16:04    IP属地：未知

32楼
原帖由 faxings 于 13-10-17 15:31 发表
我是北京的，9月底提的1.6T至尚款，北京当时温度是二十度以上，并且我的车是在等红灯的途中，我说跟紧一点，结果突然也是刹车没有了，撞上前面了，反映到4S店，4S店带我检测了半天，说没有问题！！修车师傅带我 ...
你的情况和我的不同，我的是低温冷车启动初期刹车暂时性失效（踩不下去，大约10秒左右恢复正常），通过多踩几脚刹车就恢复正常，行车过程中没有刹车失灵的问题，你的情况是正常行车过程中停车再走刹车失灵（能踩下去吗？还是踩下去没有用），我的刹车失灵感觉是在没有发动车时没有助力的那种硬的感觉，不知你的是什么情况和现象。
4S店的技术力量是薄弱的，他们最多也只是通过故障再现来确定，但这种偶然发生的情况，由于条件略微差别很难再现，这种疑难杂症必须由车厂的技术力量来处理，我建议你继续向4S店投诉，争取到4S店的支持一起投诉到车企，只要我们有理，我相信4S店会帮助我们的，刹车不同于其他系统，是安全隐患，一次安全事故足以终生后悔。
加油

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发表于 2013-10-17 16:49    IP属地：未知

33楼
原帖由 faxings 于 13-10-17 16:10 发表
我的完全是正常踩下的情况，对此，我也很费解，
完全踩下，却无刹车？？？确实很费解呀！！！你的问题有没有反馈到东标？？还是到4S店就没再进行下去了？这种疑难杂症偶然性发生的情况的投诉与我们自己的态度有很大的关系，我们自己不重视，4S店和厂家更懒得管了，但我们却要承担隐患带来的可能不良后果（我的车已经前后都撞上了，你的车也撞上了，但愿不要再有车友碰到），开车时还是要留心有没有什么异常情况，一旦有问题赶快处理
有机会的话最好还是要东标处理你的事情，就算是你熟悉你车的脾气，就算是你学会了紧急情况下紧急制动的方法，你的朋友也可能会开你的车呀，你总不至于把钥匙交给他之前问：兄弟，会紧急制动吗？？ 丢不起这人呀，难道小狮子要我们这些喜欢它的车友这么难堪？？
消除隐患，维权到底！！

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来自 爱卡Android版 发表于 2013-10-17 18:46    IP属地：未知

34楼
原帖由 flyya 于2013-10-17 17:37发表
<br /><br /><br />有什么证明你说的吗，我更愿意看到的是你是车黑，如果属实，证明刹车问题很严重，悲催的是我明天要开车去上牌了。
首先感谢你的关注，欢迎加入3008的队伍！<br /><br />在我看来，我贴子里没有车黑，连疑似车黑也没有，也没有车托！这是楼主欣慰的地方，试想楼主认真写的旨在提醒车友安全以及督促东标提升售后服务的问题贴被车黑车托骂来骂去乌烟幛气，那就失去了我发贴初衷！斑竹大名说的好:爱卡是大家的。这个大家应不包括车黑车托，还希望广大喜欢3008的车友帮我守住阵地，留一方净土在爱卡！<br /><br />这位3008车友大不必担心，之前我说过绝大多数车友都碰不到问題车的，留心即可，有问题尽快处理，担心就多余了，祝你好运！

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发表于 2013-10-18 15:46    IP属地：未知

35楼
第十一天
下午一点半的时候致电4S店问情况，4S店的技术经理说东标的售后下午两点半才上班（果然很爽，中午还能睡一觉），刚才又打电话问情况，他说东标在全国范围内做实验。我好激动呀，为了我的车的问题，东标在全国范围内做实验。可一想，不对呀，我的车出问题，拿别的车做实验想证明什么？？是不是说如果实验有刹车失灵的状况，那就是说我的车有问题，如果实验没有发现刹车失灵的现象，难道说明我的车没问题？？东标售后人的思维会是这样？？？
我不反对这样做实验，这样做也是对车友的爱护，但实验的车必须要包括我这辆，你把车拉到云南大理香格里拉试试不就知道了吗，没有反馈什么时间能把实验做完，自然也没有反馈什么时间给我确定答复，各位亲爱的车友，幸好有你们的浏览与回复陪伴着我，鼓励着我，不然，楼主还真不知能否坚持。
加油！！

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来自 爱卡Android版 发表于 2013-10-18 16:42    IP属地：未知

36楼
原帖由 junwei60 于2013-10-18 15:46发表
<br />第十一天<br /><br />下午一点半的时候致电4S店问情况，4S店的技术经理说东标的售后下午两点半才上班（果然很爽，中午还能睡一觉），刚才又打电话问情况，他说东标在全国范围内做实验。我好激动呀，为了我的车的问题，东 ...
我之前在315网站上做过投诉，但一直显示投诉审核中，久而久之都快忘了，今天突然接到广东省电视台的电话，说收到了315网站给他们的投诉信息，找我核实，小激动一下，有媒体关注会更好些！

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来自 爱卡Android版 发表于 2013-10-19 21:16    IP属地：未知

37楼
原帖由 ddnn09 于2013-10-19 19:56发表
<br />支持楼主，比较欣赏楼主对事情的心态，能比较客观地反映问题和对待问题。就算真是个例，东标也应该主动、积极地解决问题。这样才能口碑相传，给更多地准车主和车主以信心。
第十二天<br />多谢关注与鼓励，楼主之前做过售后服务的工作，也理解对于这种偶发性的疑难杂症很难处理，但由于涉及安全，楼主不敢不较真处理，也知道如果没有东标的积极主动处理，4S也有心无力，所以也没太很逼4S店，周末都很贴心不打扰他们！我相信通过我的努力，广大车友的支持与鼓励，再有媒体的关注，东标即使一块铁板，我们也能给它钻个洞！<br />我本有心向明月，可不希望奈何明月照沟渠！之所以心态好没有破口大骂，是因为仍对东标心存希望，相信自己的点滴努力与广大车友以及媒体的关注让东标不能再对安全质量隐患即使是个例，也不能再无动于衷，麻木不仁！抽东标行动起来，消除我们爱车的安全隐患！

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来自 爱卡Android版 发表于 2013-10-20 21:07    IP属地：未知

38楼
原帖由 mengle 于2013-10-20 17:51发表
<br />关注进展.长期潜水的准车主,准备这个事情有结论后再提车,对楼主表示感谢和同情.<br /><br />
第十三天<br />应该是楼主感谢你们，正是由于你们这些喜欢3008的车友持续关注与鼓励，楼主才有了莫大的信心坚持维权到底！<br />今天是周日，楼主也给4S店放假了，因此暂无进展，明天继续！

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发表于 2013-10-21 11:52    IP属地：未知

39楼
原帖由 faxings 于 13-10-21 09:04 发表
上传个证据，证明我不是车黑。我也是想看后续会有什么跟进！！自从除了问题以后，给我检测了电脑程序，到目前位置，北京的早晨已经够个位数的温度下，没有再出现刹车问题。
早就知道你不是车黑了，哈哈！
没再出问题就好，开车还是留心点！！我的状况是在云南可以重复了，只是搞不懂东标售后怎么想的，据4S店说东标在做高海拔高寒实验，为什么不拿我的车去做呢？？况且我出问题的环境也不算什么高海拔高寒，大理的海拔才两千多米，当时温度还不到0度，能以高寒高海拔相称？？真以高寒高海拔相称，我想东标是别有用心
再等等，看看东标还有什么招

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发表于 2013-10-22 16:53    IP属地：未知

40楼
第十四天
刚刚又跟4S店的技术经理通电话，问东标做实验的情况怎么样了？回答是还在做，没有设定时间，也没有实验阶段性的结论。东标要做100年，我要等一辈子吗？？？
问4S店我要直接找东标的售后人员，我想跟他聊一聊，回答是东标的售后人员不直接与车主打交道，要通过4S店。东标的售后人员果然是神人，一般人都见不了的，诸位，有谁在处理车问题的时候亲眼见过东标的售后人员，那我真的是很佩服，你见到神了。。。。。。
东标的人我们见不到，我们的建议他们置之不理，却告诉我们东标还在做什么没完没了的高海拔高寒实验，要拖到什么时间？我和各位亲爱的车友完整地看到了一个虚无缥缈的、效率低下的、完全在给自己品牌抹黑的东标售后服务团队的拙劣表演。
售后服务团队很重要，但很多公司却常常忽略这个团队，可能是由于很多公司觉得售后服务是个“赔钱”部门，但售后部门的好坏确实对品牌的口碑有很重要的影响，售后服务某种程度上体现了企业的良心。
中国的消费者在维权上还有很长的路要走，除了法律法规之外，还需要我们消费者的坚持合理合法维权。很多消费者即便权益受到了伤害，但是在维权过程中，被厂家想尽办法刁难，最终耗不起，不了了之的太多了。还有个人的问题，我们很多人都缺乏换位思考的意识，售后服务仍然是人在做，无论是售后服务制度障碍还是技术障碍，最终还是由人在处理，你在东标是售后服务人员，那么你在其他领域就是消费者，当你在其他领域其他产品上遇到质量问题，需要别的公司的售后服务时，你可以想想自己作为一个消费者的心态是对别的公司售后是一个什么样的期待，你希望别的公司的售后对于你碰到的质量问题也不闻不问，拖拖拉拉耗着你。所以我们在工作中可能伤害着别人，在其他某种方面被别人伤害着，冤冤相报何时了？？？

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