发表于 2014-03-09 08:06 IP属地:未知
马航发布会仅5分钟
家属情绪激动对其危机处理不满
*****腾讯财经[*****] 2014-03-08 15:59
马来西亚航空公司3月8日下午于丽都饭店召开新闻发布会,这是马航MN370航班失去联系13小时后马航第一次召开新闻发布会。
发布会上马航中国总经理公布,失联航班上共有239名乘客,来自14个国家和地区,其中有两名婴儿。机长53岁,总计飞行时间为18365小时,1981年加入马航;副机长27岁,总计飞行时间2713小时,2007年加入马航,两人均为马来西亚籍。
马航新闻发布会不仅比原定时间推迟半小时,而且只持续几分钟即告结束。大批记者在丽都饭店等待超过3个小时,其间马航方面几次更换场地。但新闻发布会只持续了5分钟。
马航方面公布了其联系方式,并表示航空公司会根据事件进展随时公布情况,此外没有更多消息。
草草结束的发布会引发大批记者不满,发布会宣告结束后现场一片混乱,记者纷纷拥挤向发言人要求其公布更多信息。腾讯财经在现场看到,安保人员将记者与马航方面人员隔开,现场有人因拥挤而尖叫。
因未有航班确切消息发布,家属们表示不满,并情绪激动。有家属对腾讯财经称没有一个马航的人在场,他们都拿不到名单,甚至都无法核实其家属是不是在飞机上。
下午两点半,家属区冲出来一位家属,据其向腾讯财经介绍姓朴。其岳父在飞机上。出事至今,马航方面始终未有人出面,答应的信息发布会也是一推再推。“家属安置区情绪很激动,老人小孩一直在哭”。
其后一位女性家属陪着母亲出来,表示其父亲在航班上,早上看到航空公司发布的乘客名单有其父亲,便和母亲来到*****。随后被马航的人安排到丽都饭店一区域与其他家属一起等待。五个小时后依然没有人出来回应消息。其母亲眼眶湿润,这位女士则保持了克制。
腾讯财经在家属安置区看到,现场只有自称机场志愿者和同行的人在安抚情绪,“马航还没有做好公布的准备。”一位志愿者表示,有家属问及为什么现场见不到马航的工作人员,回答称马航正在处理此事,包括登记和核对名单。而家属还要等多久,目前还没有任何消息。
家属安置区给家属提供了一些简单的食物和水,志愿者们正试图将家属安置到酒店,但多数家属都不愿离开。
腾讯财经在现场看到,四周墙上张贴着马航公司的几份媒体声明。在一块公告板上还贴有号召去马来西亚参加理赔学习的手写公告。
此次马来西亚航空公司危机处理被外界质疑行动迟缓。质疑的焦点在于,为何在MN370失去联系后5小时才对外公布消息,并且至今无法得到航班情况的确切信息,导致谣言四起。
如果按照美国全国运输安全委员会(NTSB)制定的标准,美国大型航空公司均有危机应急方案,会训练员工在危急时刻帮助乘客并提供建议,同时,公司还雇用外部危机公关专家在发生事故或特殊事件时帮助他们与外界沟通。但在过去13个小时中,马来西亚航空对危机的处理显然没有做到这些。(腾讯财经
刘鹏
周纯
王昕发自北京)