科鲁兹变速箱问题频现 网友呼吁召回
发布时间:2012/05/14 17:31 点击数:4540 来源:华声在线
网友“月野之狼”在某论坛发帖,称所驾驶的科鲁兹*****变速箱内出现零件断裂的情况。
余先生的“科鲁兹”小车变速箱拆开后,里面残留大量的金属碎片。
网友“仲仙”在论坛发帖,称所驾驶的“科鲁兹”变速箱严重损坏。
华声在线5月14日讯 (记者 刘乐) 近日,岳阳网友余先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉,质疑其驾驶的雪弗兰科鲁兹*****变速箱存在*****隐患。报道《*****》一经发出,便有来自山西和湖南益阳的两位网友联系记者,称自己的科鲁兹也出现过同样的问题。
网友质疑,问题频出的科鲁兹变速箱可能存在质量问题或设计缺陷,呼吁上海通用对该车型这一问题予以重视,并在必要时召回问题产品。
雪弗兰科鲁兹变速箱成投诉热点
“经常看到*****变速箱出问题的报道,没想到自己也摊上了这倒霉事”,山西网友王先生驾驶的是一辆雪佛兰科鲁兹1.6SE AT,购车不到两年,今年4月11日,他驾驶爱车在太原街头行驶,车子突然出现挂D档无法前进的情况。对此,当地4S店检测的结果是变速箱故障,并为其更换了变速箱模块,但拒绝延长保修期。
益阳网友陈先生与王先生有着同样的遭遇。4月29日,他驾驶同款科鲁兹行驶在长沙南二环时,也出现了挂D档不前进的情况。“出故障之前,我发现*****变速箱内有异响,偶尔会有滞后感,挂挡无力的情况”,陈先生告诉记者,经4s店维修人员诊断,他的车出问题是因为变速箱电脑控制模块烧毁。
陈先生的车行驶里程仅2万公里,今年11月份即将过保,尽管4s店为他更换了相关模块,但他仍难以放心。他提出延长保修期,同样遭到4S店的拒绝。
山西网友王先生告诉记者,提出延保并非无理的要求。在他看来,变速箱是*****的核心部件之一,即使*****报废了,这个部件也不能坏,但现实情况却并非如此。王先生称,网上大量关于科鲁兹变速箱的投诉信息所诉情况与他的相似,这让他怀疑这款车型的变速箱存在普遍的质量问题或设计缺陷。
记者通过百度搜索“科鲁兹 变速箱 问题”,显示相关网页多达数十万个,其中反映变速箱模块问题的较为突出。
故障频现是否源于设计缺陷?
湖南生物机电职业技术学院车辆工程系熊少华*****告诉记者,*****变速箱的报废年限为15年,在2—3万公里内,变速箱由于电路问题或维护、使用不当而出现故障属合理范围,但通常来说,自动挡车型的变速箱由于操作失误出现故障的几率比手动挡*****要小很多,几位车主反映都在行驶3万公里前后变速箱出现故障,不排除是变速箱质量问题导致的。
去年12月,国内某媒体曾刊发题为《通用*****变速箱被曝故障频出》报道,报道中,专攻*****变速箱领域的业内人士称,君威、君越车型变速箱故障的根本源自箱中的一枚卡簧,由于设计的问题,该卡簧装配位置不是很合理,在高速旋转的过程中卡簧容易蹦出来,从而磨损整个机件。这一枚小小的卡簧,导致该款变速箱磨损加快,从而大大降低了变速箱的使用寿命。
自君越、君威相关车型变速箱故障被曝光后,有网友称通用的君威、君越、英朗、科鲁兹等车型均采用的同款变速箱。科鲁兹所采用的变速箱是否和君越、君威是同一款?带着疑问,5月9日—10日,记者电话采访了上海通用总部客服,同时反映了两位车主的投诉信息。上海通用客服表示会尽快与车主取得联系,处理相关问题,但对于“君威、君越、科鲁兹变速箱是否是同款”的提问一直未给出正面回复,只是告知记者会联系相关负责人处理。期间,客服人员多次为记者转接相关负责人电话,但均未接通。
5月11日上午,记者电话采访了上海通用顾客支持中心负责人季小姐,她表示,会通过维修站与顾客取得联系,进行沟通,对单台车问题进行处理。对于记者提出的“君威、君越与科鲁兹是否采用同款变速箱”的提问,也没有给出正面回复。
换翻新变速箱节省成本 售后遭诟病
几位车主均认为,变速箱故障,也暴露出雪弗兰科鲁兹的售后短板。
此前向《投诉直通车》记者投诉的岳阳网友余先生称,4S店在发现故障后,承诺更换全新变速箱总成,但在更换过程中,他发现所谓的全新变速箱其实是翻修过的“二手货”。
上海通用售后客服在与余先生联系时也承认,给他的车更换的确实是翻新的变速箱,并称到目前为止,上海通用对变速箱故障的处理并不是全都更换新总成,部分以翻新为主。
余先生告诉记者,该车型变速箱在市场上一般有三种情况,一种全新的,价值在2.6万元左右,第二种是不正规厂家配件组装的,行话叫再制造,市价在1.2万左右,第三种则是翻修箱,只要8000元左右。“算上旧变速箱可抵回的3000元,他们实际只投入了5000元”,余先生表示,厂家和4s店这样的处理方式他不能接受,“如此忽悠车主,这说明他们的售后很成问题。”
网友呼吁厂家召回 上海通用客服:没召回通知
山西网友王先生认为,作为*****的核心零部件,变速箱事关行车*****,雪弗兰科鲁兹变速箱问题频出,该引起厂家的重视了,必要时应对问题变速箱予以召回。
2004年实施的《缺陷*****产品召回管理规定》对*****缺陷进行了明确的解释,对有缺陷的*****国家实行厂家召回和责令召回两种程序。责令召回需要国家主管部门聘请专家组成专家委员会,并由专家委员会实施对*****产品缺陷的调查和认定。只要认定存在缺陷,就可责令召回。湖南人和人律师事务所蔡卫华律师建议:如果雪弗兰科鲁兹厂家不主动召回、修理或更换变速箱解决问题,广大网友车主可联合起来,向国家质检总局投诉,要求专家鉴定,再依据鉴定结果决定是否责令召回。
事实上,近一两年来,随着投诉量的增加,网上要求召回雪弗兰科鲁兹的声音日渐高涨。但到目前为止,记者并未发现国内此车型被召回的相关信息。
5月11日上午,上海通用客服总部客服通过顾客咨询热线告诉记者,只有同一批的车型出现质量问题才会召回,目前没有科鲁兹*****的召回通知。
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网友评论 共 11 条
我深圳的科鲁兹,也是同样问题,我还以为我中头奖了。原来不是
评论者:烂通用11 2013/01/01 22:49 第11楼
我深圳的科鲁兹,也是同样问题,我还以为我中头奖了。原来不是
评论者:烂通用11 2013/01/01 22:49 第10楼
我是连云港科鲁兹车主,车子刚出保,现在也被告知变速箱模块坏掉,无语。评
评论者:唯诺风雅 2012/12/13 08:20 第9楼
我是安徽克鲁兹车主,车子刚出保,现在也被告知变速箱模块坏掉,泪奔呀
评论者:安徽车主 2012/10/31 10:15 第8楼
稿子写得好,要求召回
评论者:我爱乐乐 2012/05/30 18:19 第7楼
这篇稿子写得太好了,问题剖析很到位,
评论者:我爱乐乐 2012/05/30 15:32 第6楼
内容很客观,讲的有理有据。强烈要求召回。
评论者:科鲁兹车主 2012/05/23 10:46 第5楼
内容很客观,讲的有理有据。强烈要求召回。
评论者:科鲁兹车主 2012/05/23 10:46 第4楼
我的也是1.6se AT的,买来就一直不怎么样,顿挫感很明显,由P挡到R挡车子冲击感很大。
评论者:csxxj 2012/05/17 16:14 第3楼
老百姓不是拿来做实验的小白鼠!再大的企业不是以产品质量为重,破产是指日可待!
评论者:网友1号 2012/05/15 08:38 第2楼
我的是新车,变速箱就有问题,很担心。我去4S店,技术人员说了些让我不能接受的理由。 停车挂D档,转速从800转快速降到500转,并带有抖动。马上又恢复正常。过4.5秒后又出现了。周而复始。尤其是车热的时候,尤其频繁。