发表于 2010-04-15 18:16 IP属地：未知
今天早上打了第四次投诉电话，快到中午时终于等来了服务站一位经理的回复电话。
经理解释说，是工作人员把我的手机号弄错了，知道我第四次电话，他才有了我的正确手机号，我对这个解释不认可，因为以前他们给我打回访电话时怎么都能打通呢？这个不重要，关键看是怎么解决问题，那经理在电话中说让我在任何时间去服务站，心平气和的解决这个事，在电话中说不清楚。我一想也对，大概说了时间就挂了电话。
下午外出办事，我一看有时间就来到服务站，找到那位经理和他说起我的事。
针对我在论坛上发的帖子中的问题，经理做了逐一回答与沟通：
1.机油的问题。厂家规定我这款捷达就要加4.5升机油，工人没有做错。至于机油高过油尺上线了，他说只要不是很多就不会出现问题。
对于他的这种解释，我一直保持质疑的态度。因为我所了解的是换完机油，着车后熄火，稍后测量机油应该加到高于中线低于上线的位置比较合适。所以对于他的解释我不是很满意。
2.关于我门上的胶皮盖问题，他说这个不好确定是在服务站修车时工人弄的，还是我在外面洗车时被别人快速抠走了。
解决方法是他给我免费配上一个胶皮盖。这点我比较满意。
3.我提出工人在装我后排座椅时，检查不当，导致我后排车厢铁皮损坏。对于这事经理说很是抱歉，工人确实有错误。
说我以后再去修车时给我一些适当的优惠给予补偿。
4.关于没有给我清洗空调滤芯的问题，最后也是不了了之。
临走前我说关于我上次保养时工人说我车节气门开度大的问题，我说我自己擦了节气门，请他找工人给我再确认一下，经理爽快的答应了。
一会就有工人给我车测量，测量结果节气门开度2.0，节气门开度正常了，一个很简单的擦除旧可以解决的问题，当初服务站的工人却说要清洗节气门体，并且费用不低，建议我三万公里时与喷油嘴和进气道一起清洗，可见现在服务站一些修理工的技能水平与职业道德如何了。
对于此次沟通我总体上比较满意，毕竟我不是为了得到什么，只是气他们遇到问题不及时与客户沟通，与服务顾问交涉没有任何效果，必须要他们经理出面才能给一个合理的解决方法。
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