发表于 2007-08-10 10:29 IP属地：未知
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汽车江湖播出福克斯半轴问题的实录
今天的汽车江湖我们重点和大家一起了解了这样一个汽车质量的投诉，那就是上周曾经简略提到过的福克斯半轴异响投诉。一周的时间，上周投诉的王先生联合一些车友论坛上出现同样问题的车主再次给栏目发来邮件，并提供了十位以上的车主联系方式，以此证明福克斯半轴异响是群发性故障，希望汽车江湖能帮帮他们。那么今天的节目我们也和两位车主电话连线，并请到我们的老朋友单大侠和来自财经时报的资深记者沈小雨老师作客直播间，一起来分析这个投诉。如果你是福克斯车主，如果你的福克斯车也发生同样的半轴异响问题，请看实录，并尽量与我们取得联系。您可以在文章后评论或博客留言，也可以拨打我们的24小时投诉留言电话010－65289999，告诉我们您的福克斯使用过程中是不是也出现同样问题。以下为简要整理的今天节目的文字实录。
主持人：我们先来总结一下上周整体的投诉情况。上周我们投诉当中出现了一个非常有戏剧性的投诉，这个投诉是王先生给我们先发来的一封投诉信，他的车是福特福克斯，起步的时候半轴异响这个问题非常的普遍，厂家曾经更换半轴来解决，但是现在不更换只维修了而且维修的方法非常简单就是加点润滑油没有多大效果，出现这个问题的人非常多，联名几十个车友一起向交通广播进行反应，希望能够得到重视。
我们接到王先生的投诉之后马上和他取得了联系，他再次发来邮件并且提供了部分车主的联系电话姓名等等反映了共同的问题。他写道：
感谢汽车江湖替我们这些车主主持公道，有太多的福克斯出现了同样的问题，以前给更换现在只管维修，而且维修的后果非常不理想，仍然在响，而且维修人员自己都说即使换了新的，过段时间还是会响，属于半轴生产缺陷，我们想让厂家更换新的半轴，彻底让这种声音不响，另外既然是缺陷肯定有安全隐患，由于时间紧张给您提供的是部分人员的联系姓名和电话。
现在我们联线一下给我们发来几封投诉信并且能够代表几十名车友交通广播反映问题的王先生，听听他描述一下这个情况到底是怎么样的，接近电话之前我想问问单大侠，以前很多次谈到异响的问题是比较难判断的，但是现在从他这个投诉情况来看问题很明显就是半轴异响，比较集中。
嘉宾：这个事情本身我不太了解，但是我看到投诉上面写的内容，通过润滑能够解决问题，这个我是觉得挺奇怪的，如果润滑能解决问题应该不是半轴的问题，润滑在什么部位润滑，包括那些写的并不清楚，不知道他指的哪个部位。
主持人：现在联线王先生，单大侠可以戴上耳机和王先生直接联系一下。
嘉宾：您好。
主持人：王先生您好我是梁洪，非常感谢您对我们汽车江湖的信任，看到您的两封投诉我们也都进行过联系，确实像您所投诉的一样反应出了一个共性的问题，但是这里面有几个细节，我们直播间有汽车方面的资深记者专家沈老师还有汽修专家单方晓，有一些具体的问题想跟您沟通一下，您先来说我这一批车到底情况是怎么样的，怎么个响，谁做出的判断是半轴在响？
嘉宾：这个车在起步的时候或者倒车的时候或者踩刹车的时候就会有咯噔一声，或者铛一声，开始到4S店检查的时候说是正常的，后来好多车主反应这个问题，后来有些车主更换了半轴。
主持人：是每次都这样吗？
嘉宾：对，每次拐弯或者掉头的时候都会有这种声音。
主持人：据您了解，更换半轴的这些人更换之后还会响吗？
嘉宾：更换之后还会响，后来这批半轴没有最开始的半轴好，但是现在他不给更换了，只给维修，他说换下的半轴没有问题，所以只给添加润滑剂。
主持人：什么人跟你们说这个故障是半轴引起的。
嘉宾：4S店检查出来的。
主持人：更换半轴之后车还在响，4S店怎么解释呢？
嘉宾：他说用一段时间还会响。
主持人：单大侠你先从技术角度说说这事，您觉得这是半轴的问题吗？
嘉宾：我觉得不是半轴的问题，半轴用一段时间半轴的结构决定了他在起步或者当一种状态变成另外一种状态出现这个响声，比如起步是从禁止车运动，和汽车有关的部位会受到冲击的力量，从静止到倒车也是这么一个过程，每次都发生在这个过程当中包括刹车也一样，从一个惯性的状态突然让它速度减下来，在这个状态里面这些事情和半轴都有关系，本身的原因不一定是半轴造成的，有很多车在这个时候出现的声音有的是和摆臂有关系，有些和减震有关系，有些和减震弹簧有关系，这个响声除了响声本身以外，一定要找到造成这个响声的根源，我觉得这个根源未必是半轴。
主持人：王先生，我想问一下，包括您跟我们提供的这么多福克斯车主的联系人，他们在处理这个问题的时候所在的4S店有没有给他们做给彻底的检查？
嘉宾：都检查了，听了声音都认为是半轴问题，就是排队，最后的结果就是对半轴的维修。
嘉宾：这个过程他说的，更换了以后就不响了，很快没有多长时间又响了，一个半轴如果损坏的话没有这么快，而且个个如此。第二就是你在更换半轴的过程当中比如摆臂、下肢臂这些螺丝都松了，原来造成的响声可能暂时没有了，用一段时间还有，种种迹象表明他说的这个不一定真。
主持人：王先生，我很想问问，你们有没有跟厂家取得联系，直接向长安福特反应这个问题？
嘉宾：反应了，结果就是等，等到最后就是这样给维修。
主持人：他们没有就这个问题给你们任何回复吗？有没有他们真正经过一些专家的共同的检测，得出这样一个结论说确实是半轴出现的问题。
嘉宾：他们说检测了，把半轴拿回去说没问题，只添加润滑剂就会好。
嘉宾：对，因为他确实发现不了半轴有什么问题，这么短时间造成半轴响这种可能性是极其小的，我担心的是对这个问题的判断失误。
主持人：王先生现在有多少个车主都反应福克斯有这个问题，有没有具体的数字？
嘉宾：最起码有五六十个，还有外地的，外地现在还可以更换，我看他们帖子写着7月份8月份还能够更换半轴，但是北京就不给更换了。
主持人：非常感谢王先生，我们一会儿还会联线同样一位福克斯的车主看看他是怎么样解决这个问题的，请您继续关注汽车江湖好吗？
嘉宾：谢谢您，好再见。
主持人：稍候我们联线另外一位车主于先生，他在这一段时间一直反反复复解决福克斯右后轴异响的问题，一会儿我们接通他的电话。单大侠，我们在前期的调查中发现，你还记不记得马自达3的异响问题？
嘉宾：记得。
主持人：马自达3的问题在我们节目当中也不是一例两例，福克斯、马自达3这两个产品有没有相同的地方？
嘉宾：我始终觉得响声是肯定的，因为大家都听到这个部位因为半轴本身响，半轴比方跟车轮子轴承座之间是要有间隙的，另外跟变速器的差速器这个间隙，这个响声因为是半轴本身的响声可能性非常的小，只能说里面的珠子坏了或者里面的润滑脂没有了，所谓的润滑是往里面补充润滑脂，所以会出现拆下来之后保养了一下再装上，刚开始不响，过两天还会响，我觉得没有找到本质的原因在哪。
主持人：好我再问问沈大侠，你在听了这个事情前因后果之后，毕竟现在反馈的事情好几十起，毕竟厂家回复的是想换也换不了了，您觉得面临这样好几十个反应一个共同问题的车主应该怎么做呢？
嘉宾：我是同意单大侠的说法的，我当兵就开车，从这个车几乎拆了个遍，他说半轴响我也在想是不是差速器的间隙大了，从技术上解释包括其他的间隙大都可能造成突然发生变化的时候出现一个异响，所以单纯说半轴异响怎么样我觉得恐怕要从根本上找一找原因。我无意替宝马做广告，宝马遇到不是这样的情况，遇到一个很难解决的问题，它采用一个逻辑上叫排除法，我把这个拆了换一个新的，还有问题没有？没有，然后再拆一个再拆一个，几乎拆了个遍反应出问题了，如果个案来讲可能成本太高，如果是群发性的话应该引起企业的重视，我也不是批评4S店维修人员的技术差，大概他培训只是学到这个位置，没有这个能力或者有这个实力一个整车用排除的办法，所以说就看你是不是诚心诚意帮助用户解决问题。
主持人：沈老师提到这个方法猛得听起来确实有点笨，但是确实反应出企业有没有这个诚信，有没有这个诚意解决问题，如果是群体反应的投诉你当然应该拿出这份诚意来看看到底根本原因发生在哪。
现在联线一下同样是福克斯车主的于先生，看看他解决这个问题的时候他有没有感觉到厂家的诚意。于先生你好。
嘉宾：主持人你好。
主持人：我很想问问您，解决的过程当中您是怎么样投诉的，怎么样4S店给你解决的？
车主于先生：我把过程给大家讲一下，我的车是去年12月底买的，开了大概半年，在我之前做保养的时候在4S店就遇到这样的问题，看到有一个朋友去换半轴，他们讲了说6月底之前半轴如果有声音就给免费换，结果我的车始终在这个过程中没有发生这个现象，上周在我起步的时候就会有这个声音，起步一挡和倒挡的时候，上周我在4S店本来想让他们帮我做一下检查看看能不能更换一下，到了4S店以后人家把车开走了判断说肯定是半轴的问题有响声，我在那等着，他们又说暂时没有什么好的解决办法，只是拆下来调个方向换个位置抹上润滑油，这个声音可能在短时间内可能不响了，但是这种方法是长安福特教给4S店维修人员做的，但是过不了多长时间还会有这样的声音，我跟不同的人探讨过这个问题，现在4S店给我的答复说这个车你先凑合开吧，不会有危险，声音有点响虽然很烦，但是不影响用，我觉得这个解释当时我挺生气的，既然有问题，你想办法解决，他们说4S店算是一个厂家和客户的中介，他们没有办法解决，因为厂家没有给解决的办法，他说厂家真正的解决办法是厂家从原始生产这个半轴的生产厂的设计图纸上需要一个大的改动，这个量产的东西要改的话是一个很麻烦的过程，所以我们作为用户目前阶段是无法把自己的车的问题解决，是这样一个情况。
主持人：非常感谢于先生，您认为这个事情最理想的解决结果是什么？
嘉宾：作为4S店，有的4S店会按照他们的办法给你解决这个问题，给你换位置，给你加润滑油，导致你开的时候中没有什么太大问题了，但是不保证时间，跟你的操作过程也有问题，我希望解决的办法是由长安福特他们从最根本上解决这个问题，因为现在更换的半轴跟原车的半轴是一模一样的，我们希望解决的办法就是把生产的根源解决了，换上新的，这样以后这个问题才不会发生的，以前我的车都换了三个水泵了，我很生气，到4S店以后，给我换了，每隔一万公里换一个水泵，虽然是个小毛病，我也希望你们跟厂家沟通一下，尽快沟通一下，让我们开车舒服一点，仅此而已。
主持人：非常感谢于先生谢谢。
嘉宾：谢谢主持人。
主持人：同时我们还掌握了好几十名同样反应这个问题的车主的电话，大家对这个问题已经非常的清楚了，我也同时看到听众朋友们发给我们的短信。
0916：我的车是福克斯2.0运动版，车变速的时候倒车的时候车就有响声，到4S店就是给弄点油，还是响没有办法。
8800：我的福克斯转弯的时候也存在异响，嘎嘎的响声怎么解释？
8856：福克斯两厢刚买没多久异响，4S店给我加了点油还是异响，他们说不影响开车，这种响声还是会响，这么解释太牵强了，希望你们给我们作主。
主持人：好，我们会把这个事件反馈给长安福特，也请广大福克斯车主密切关注我们近期的汽车江湖相信我们一定会给大家一个满意的答复。
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