发表于 2006-03-20 18:29 IP属地：未知
小神帅
(版主)开着菱帅的小神帅
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菱帅车主给厂家下最后“通牒 ”
时间：2006-03-09 投诉人： 投诉品牌：菱帅
近日，本跟踪站接到大批量的菱帅车主投诉，甚至许多车主集体反映菱帅刹车制动力小，不能通过年检的台试，以至于影响到行车的安全性。
东南汽车对众多车主投诉作出的回复是：服务站未有客户所述刹车不良导致交通事故；厂方认为他们的产品符合国标，刹车偏软是客户主观感觉；同时，东南汽车及服务站表示，客户不愿意配合检测及仲裁机构协调。
然而，面对东南汽车所做出的回复，许多菱帅车主纷纷拿出了检测报告，所有报告均显示他们所购菱帅车整车制动不合格，不能通过年检的台试。
在种种证据证明东南菱帅刹车制动力小，车主拿不到年检合格证面前，东南汽车仍未对此重要事件作出说明，没有给广大用户一个合理的解决方案。
广大东南汽车车主对此愤怒不已，如：
“看到这个贵厂应该不会觉得意外，我反映的问题是菱帅普遍存在的问题，刹车制动力小，不能通过年检的台试，以至于影响到行车的安全性．看到现在新出的菱帅制动力提高了不少，和自己的车也做了比较，看到新车确实已经改进了，所以建了个ＱＱ群，讨论刹车的问题，很多车主都反映有同样的问题，我代表群里所有的成员给您写这个东西．就先拿我的车说吧：曾经去北京菜户营的４Ｓ测了刹车，当时具体多少合格因为手头没有资料，我的刹车共测了３次，最好的一次是４个轮子刹车力总和６９９，问４Ｓ合格吗？回答如下：我们也不知道多少合格，不过应该是合格的．听到这个我都想骂人，是４Ｓ吗这个！！好了这个先不说了，说我的刹车，回来后查资料，６９９这个数值肯定不合格啊．看到现在的新车刹车力那么高，我们心理能平衡吗！如果我的车是合格的我也不好说什么了，可是现在是不合格啊！同时看到了贵厂处理类似事件的做法，如上海等车友．．．．．．（这个贵厂自己应该清楚，以下省略２０００字）请本着服务于客户的态度给我们一个答复～～谢谢！”——车主刘先生
“本人购买东南菱帅一辆，刹车从买车的那天就没好使过，奥拓的刹车都比它强，因为我开过奥拓，到验车的时候，不用问，刹车肯定过不了，咱都是中国人，说话办事拍拍咱自己的良心，兔子还不吃窝边草呢？有能耐蒙外国人去呀，是不是呀？你们不想着提高产品质量，反而总是将刹车不灵的事实设法掩盖，不闻不问，有东南这么办事的吗，再说我们这些消费者的要求也不高啊？您能让刹车灵了就行啊，我们没蛮不讲理的要求换车退钱什么的呀，难道说这么点要求你们东南都要置知不理吗？？？ ”——车主王先生
然而，半个月时间过去了，东南汽车还是至今没有为车主解决实质性问题。为此，车主们也纷纷表示给厂家最后的时间期限解决问题。
其中，北京的车主刘先生更是愤怒的表示：“这是我的第二次投诉,希望不要再有第三回了,还是刹车的问题,我这里投诉是因为4S解决不了,原因可能是厂家或者别的其他原因,我的刹车软的厉害,知道新车刹车现在已经改进了,为什么4S至今不承认刹车改进了呢,事实已经摆在那里了,为什么刹车改进了不宣传一下啊,这不是个很好的卖点吗???为什么,不能理解!!!! 给贵厂发了电子邮件,还没有回音,我的要求就是换改进后的刹车系统,听好这就是我的要求,希望答复简单明了,别绕圈子,如果可以的话最好,如果不可以告诉我个理由,原来在贵厂的指定4S检测的刹车是不合格的! 我刹车的问题不想在通过4S给解决了,希望北京的办事处能关注此事,还有上次4S的给我电话让我过去谈,我过去了,接待的人根本就不懂技术,也没什么权利,在这样搪塞我们可不行了!!!我是去解决问题不是去闲聊的! 去4S最后还是说问问厂家的意思,那我上次写这个有什么用啊!!!希望贵厂和你们的4S先统一了意见,再尽快回复给我们~~~我不想因为这个再耽误过多的时间了!!! 请在3月10日前给个满意的答复!!!请听好我要的是结果,不要在说谈谈什么的话了!!!还有这次去4S要给我我测刹车力和进行后轮刹车的调整,我都没同意!”
文/中国质量协会汽车质量与服务跟踪站（李利）
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