切换新版>>

雷克萨斯ES论坛 >  2020款雷克萨斯ES200修车记第三弹

发表于 2020-06-04 22:33    IP属地:未知

查看 10.7W | 回复 0
2020款雷克萨斯ES200修车记第三弹
6月4日
    再次接到了4S技术总监打来的电话,我期盼已久的厂家终于要出面来给我“解决问题了”,还没高兴到10秒,先是要求我周一到周五找一天(大概需要全天,而且要求我必须在上班时间内)去4S配合厂家的人,下班后或者周末都不可以。然后厂家如果当场要拆什么,我也得现在同意,要不然厂家的人不来。
    这要求看上去挺合理的,首先我这个假确实请不了全天的,半天都困难,最多请上2个小时。最主要就这故障,我配合了那么多次检查,结果厂家连原理出在哪都不知道,就一心想把我车按着顺序拆个遍再用别的不知道什么设备再收集他们所谓的“数据”看看有没有不正常,因为检查这么久了大家都心知肚明厂家的态度,或者说技术如何,不是相关工作人员(就是负责处理我这件事的人)技术不过关就是没有一个解决问题的态度,每次要我到店后试的东西都不一样,调整的也都不一样,但是依旧没有任何改善,太盲目了。总之厂家的强势就是告诉我说,如果他们提出的条件我不同意的话,那么就别解决了,反正厂家觉得自己能做的都做了。所以当时电话里我说需要考虑一下,毕竟上来就拆变速箱后面还有可能拆别的,而且修不好的概率很大,我不想冒这个风险。随后我给技术总监发了以下内容:
X师傅(技术总监),您好。关于刚才您和我沟通的下周再次到店配合厂家检查的相关事宜。
第一,我时间上可能不能满足,我请全天假非常困难,一个上午或者一个下午也非常困难。如果是下午3点之后我还比较有把握,但是可能要麻烦厂家和您这边加班,不知道厂家是否愿意。希望在时间上咱们相互配合,说实话厂家到目前的态度来看,我不想做出过多的迁就,毕竟我是客户。
第二,您说厂家来人的话会涉及到现场拆车检查的问题,但是最起码我觉得先找清楚这个顿挫的原理再谈拆车会比较好。这问题提出来也快一个月了,数据该录的也录了,也分析了这么久,都不能从原理上给我一个准确的答案,说明厂家对于这种现象没有一个准确的判断,我是车主,我的新车不是试验品,您也说了大概率要拆变速箱,也可能会拆别的,这部分损失我没理由承担,您们也没道理让我承担,不能认同,我新车刚提出来就发生了种种问题。也配合了那么多次检查,当然您这边也非常配合,可是厂家给我的感觉就是一种推诿的状态,进展缓慢。就算是拆也需要有人承担这部分损失,更应该在弄清原理的基础上再拆。相信过了这么久您也清楚目前厂家来配合解决的相关人员的技术能力或者态度,我不懂车,但是在我看来确实就是像无头苍蝇一样,逐个把车的每部分都检查一遍,收集数据,听上去很有道理的样子,实则就是在浪费时间。电脑连了多次了,一个故障代码都没有。我虽然嘴上说着不急,但是也等不到把车全拆了的那一天了。太缓慢了,说实话,现在我就算让拆变速箱,您心里也清楚,数据大概率不会出现异常。那我觉得既然我的车和试驾车都有这个问题,虽然试驾车不严重,但我建议您们先把试驾车拆了看看发生这种顿挫的原理在哪里,再来修我的车会更让我放心。还是那句话我的车不是试验品,如果店里说试驾车有客户要试不能拆,那么同理也请理解我,我是不可能同意连一个最基本的分析都没有做到的厂家来随意拆解我的车的。
我认为我提出的要求合情合理,反正也再去一次也够了5次了,那如果修不好的话,您们要同意换车也行,我下周一或者明天拼了命也把假请下来过去,您们随便修,反正您和我心里都清楚,去上这么一次肯定修不好,因为厂家连这个顿挫出现的原理都没有搞清楚。 雷克萨斯以驾驶平顺质量好服务好出名,服务已经不行了,质量和驾驶平顺也不存在,为什么2020款和2019款差距这么大,我也希望厂家自己找找原因,如果厂家的人只是单纯为了省事才提出这种要求的话,那么之前提到的日语报告我可以帮他写,没关系,专业术语方面我也会请人修正,反正我不会同意现在的厂家拆我的车的,如果非要拆,请先拆试驾车吧。
如果厂家强硬回复不能服务我这个客户、或者说不把车拆一遍就不能解决的话,也可以直接告诉我,我再通过别的方式维权。
说实话,我无论为4S和厂家已经考虑的够多了,尽管之前的事情再让我生气,我也没有和您们这边提过一次要求赔偿。无数人劝过我,甚至我自己觉得要赔偿也是应该的,无论是中控屏幕的划痕、内饰皮革长达15cm-20cm的凹痕,和提车的已行驶公里数,还是提车不久发生的能盖过音乐声的劣质异响,包括巨大的嗡名声到现在的问题、以及之前4S店客服对我的恶语相向,包括某些人的个人原因造成我时间的损失的,我都有理由要求赔偿,甚至同一问题维修5次的,按照三包我也可以要求换车,我之所以没要求就是为了双方考虑,想给予您们方便,那么我解决问题也就会更顺利,但是现在没想到这么难。
X师傅(花园桥4S店技术总监)您别介意我说这些话,这些是说给厂家的,并不是说给您看的,您帮我这么多我都看在眼里记在心里,无论最后事情成没成都怪不到您。
虽然话是这么说,但是我个人觉得希望渺茫,不升级处理的话,4S和厂家还是会来回踢皮球,4S会坚持车出厂有问题,厂家会坚持4S店后面把车搞坏了。哪怕最后换车了,购置税等相关费用也不会有人愿意承担的。头疼。

[每日热点]:【酷车实拍】家里又添新车了 提哪吒L...

回复本楼 | 评分 | 举报