发表于 2025-07-18 22:52 IP属地：未知
我看看表，时间差不多了，便起身对他俩说：“我去找你们的售后服务经理，把刚才的谈话情况对他做个介绍。我会建议他给店总提议，尽早出台故障检查工时。你们只要记得及时跟进就行了。”两人连连道谢。
见到售后服务经理，将车间真实的情况系数告知。他更加大吃一惊说：“这件事情太关键了！我们华兴如果想打败泛想，就是要早点儿推出故障检查工时。今天真是太感谢唐老师了！”
结束访谈回到酒店，发现手机有居里亚的短信，说已经把我的机票做了一天延期，具体情况请查收邮件。我擦，原以为明天就能回家了，这下又要多耽误一天。操！
打开电脑。邮件里说，雪佛兰要求在西安地区提供两家竞争品牌的暗访情况。然后与当地雪佛兰经销商进行对比，而且给出两家店的名称。第一家是东日某店，第二家是上海大众唐都店。
因为是暗访，空手过去就行。第二天清早我轻装出行，坐上出租车直奔东风日产店。我让出租车店外停下，自己溜达过去。
进入厂区，见两辆车停在业务接待厅的屋檐下。两位小姑娘手拿着写字板，正在做环车检查和接车。大约三四分钟结束，便拿着写字板走近大厅。过来两位男孩，将两辆车移进车间。
比较奇怪的是，屋檐下还有三四位姑娘，身穿印有日产LOG的深蓝色大衣，缩着脖子站在原地。我纳闷，卧槽干嘛不进屋？外面多冷啊？
转眼门口又进来一辆天籁。屋檐下的姑娘们赶忙向天籁招手，天籁稳稳停在屋檐下。随后的场景十分感动，小姑娘拉开驾驶室门，打开引擎盖与客户亲切地交谈，接车流程也在不知不觉中启动。
我认为，这家店的接车方法给客户带来极大方便。因为拉开车门的员工就是业务接待员，与客户第一次对话的也是业务接待员。客户再也不用在停车之后，到处去寻找业务接待员。也不用浪费许多口舌之后，才发现问话的人根本不是业务接待员。所以，这家店的接车效率的确值得推广。
心想再看一会儿，后续也许还会出现可借鉴的场景。
随着车辆不断进入，姑娘们进进出出忙个不停。在姑娘中，有一位姑娘不接车，也不进入大厅。手里拿对讲机向四处观望，如果屋檐下的业务接待员全部进入大厅，此时又有车辆进入厂区，她会呼叫业务接待员出来接车。但有时也会出现三四位姑娘都站在屋檐下等待接车。虽然他们冷的跺脚，却依然坚守岗位。
我感觉不接车的小姑娘应该是负责放哨的，或者是这个业务接待团队的小头目。
暗访结束，应该进大厅看看。我想知道姑娘们进入大厅之后，究竟在做什么？
进入大厅，有四台电脑用于客户资料登录。但我觉有些残忍，因为周边没有椅子可坐，业务接待员们需要站姿才能完成录入。
此时进来一位小姑娘手拿写字板，夹着环车检查记录和手写工单，站在电脑前进行录入。身着车间工作服的一位男孩，把车开进车间。
我心想，这些业务接待员忙前忙后，居然不给她们准备座椅？但是这家店的业务接待效率的确很高，毫无拖泥带水。很快，车间维修车位基本布满。
站立好久，累了。进入客户休息区找地方坐坐。休息区尽头有个小圆桌，可以隔着玻璃看到车间的操作场景。我走过去坐下，此时发现客户接待区一片昏暗。
由于冷的不行，便希望茶水员能尽快发现我，然后问我想喝点儿什么？其实我很想喝一杯热水暖暖身子。卧槽！一个人孤零零等待二十分钟没人过来。而且向服务柜台瞭望多次也见不到人。
我纳闷。卧槽刚才门口接了不少车，隔着玻璃也能看见车间内有很多车辆在保养维修。尼玛，这些客户都去哪儿了呢？我擦，这不是活见鬼了吧？
冷的不行，好不容易发现柜台有人影。我赶忙把她喊过来说：“我坐在这里都快半小时了，你怎么也不过来给我倒杯水喝？”姑娘说：“不好意思没看见。”我说：“现在可以给我去倒热水了吧？”姑娘说：“请稍等。”
十分钟之后才把水端过来。我憋着怒气抿一口，我擦玩了个透心凉。我气愤地说：“这么冷的天，你自己都知道躲在柜台下面烤电暖器，为什么给我倒凉水喝？”小姑娘说：“热水还没烧开呢，对不起。”我说：“现在已经十点了，连给客户烧的水都没烧开？你说的过去吗？还有，公司八点半上班，现在已经十点了。客户休息区的灯为什么还不打开？到处黑压压一片，这你该怎么解释？”
小姑娘说：“我看没人，所以就没开。”我厉声问：“难道我不是人？”小姑娘说：“对不起对不起，我不是这个意思。”我说：“赶快给我换杯热水！我看你们的服务可真是一塌糊涂！”
五分钟左右，热水来了。我嘘嘘嘘吹了一会儿，才小心喝上一口，一股暖流终于流进肚子。热水下肚，寒气渐渐退却。因为下午还要去唐都大众暗访，随即起身离开。
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