发表于 2025-07-10 15:40 IP属地：未知
我问：“那您怎么办？” 荀副总说：“如果强攻我一定输，最后结果一定是回家继续找工作。那怎么成？所以，我只能智取。”我笑着问：“怎么个智取？” 荀副总说：“我开始经常去车间转，修理工见我进车间如临大敌。随后我每天去若干次，时间越待越长。慢慢地，他们就习以为常了。然后，我看他们没活的时候，去休息室跟他们聊聊天，来了工单我去帮他们领领料，顺便了解一下零件部的工作情况。比如材料从哪里进？库存管理应该如何做？外采怎么申报？等等等等。”我笑着点点头。
荀副总继续说：“再后来，我给车间几个最牛的员工打打下手。起初他们很抗拒，后来渐渐习惯了，偶尔还跟我开开玩笑。我以为这下没事了吧，他们也许已经开始接受我了。那天我跟车间主管聊天说，根据我在车间一段时间的观察，我们在保养和维修操作方面似乎比较随意，张三、李四、王二麻子，各村都有各村的习惯。那么谁的习惯是正确的呢？”
荀副总学着车间主管，撇着嘴说：“都对，也都不对。只要不出事，客户不投诉那就都对。如果出事了，客户投诉了，那就都错。”我又笑了。
荀副总说：“我碰了个软钉子，他们是欺负我不懂汽车。看来车间这伙人不好惹，因为他们手里有技术，这可怎么办？”
荀副总递我一支烟继续说：“首创中伟的老班底是国营修理厂。在取得雪佛兰代理权之后，重新组建一个销售部，增加一个拖车队，就形成了今天的规模。那么首创中伟的员工，就出现两种待遇。老国企员工享受国企待遇，只拿纯工资没有奖金，也就是旱涝保收，但企业不能随意除名。后来组建的销售部和拖车队，则按照市场规则管理，有基本工资和提成奖。如果犯错并屡教不改，可以辞退回家。”我心想卧槽，果然有麻烦。
荀副总继续说：“所以，对于售后方面的管理比较困难。因为干多干少一个样。在整体收入方面，他们的确比非国营体制的员工低，而且个别月份还会低不少。所以，国企员工在每月开工资的那几天都是怨声载道。据说店总向上级提交多次奖金分配方案，但上级从不给答复。但店总依然对部下说，各位再坚持坚持，快了快了。”
我问：“您打算怎么解决这个问题？”荀副总说：“待遇问题是天大的问题。一家老小等着吃饭，你抱个空空的铁饭碗又有什么用？所以，想要改变售后员工的工作态度，首先要提高待遇。否则说什么也是白说。”
荀副总说：“那天店总来了，我借着汇报工作的机会说，售后还有许多产能没有释放，不是我们干不出这么多活儿，而是因为老旧的薪资体系在阻碍生产力的提升。”
店总说：“这个问题我早就知道。但几次申报都没消息，不知上面是怎么想的？”荀副总说：“我的要求并不高，国营体制员工在尚未改制之前，每人每月只提高100块的待遇。待遇的名目是奖金，我打算以倒扣的方式发放。在首创中伟，国营体制员工不到40个，每月最多才增加4000元人力成本。如果见效，我们的营收利润肯定会超过这个数。”店总想想说：“你写份报告，把想法写清楚，我帮你上报集团试试。”
两周左右，批示下来了。百元方案没批，批了七十元。荀副总说：“七十也行啊，至少国营体制的员工每月可以增加七十元的纯收入。”
荀副总找车间主任谈话说：“我帮你们争取到一笔小收入。不多不多，每人每月才70块，做为每月固定奖金发放。但前提是全月没有质量投诉和返工的员工才能享受。”
车间主任说：“那我应该怎么算？如果车间任何一个员工有问题，我的奖金就没了？” 荀副总笑着说：“如果按常规是这样的，但我想听听你的想法。”车间主任说：“至少也得给我三四次机会吧？否则我月月没戏。”
荀副总说：“我有个想法你听听，我发现你手下有两个高手，动作很麻利，前台几位服务顾问特别爱找他们。说明他俩口碑不错。口碑来自于质量与效率。所以，我想请你牵头，把他们的操作经验总结总结，先编写一套保养操作流程。有了操作流程就好办了，他俩的工作经验马上就能得到普及，至少在操作质量方面会有提高。员工犯错少了，70块奖金也能拿回家了。”
车间主任想想说：“办法不错，但恐怕他俩不肯写，我要去问问才行。” 荀副总说：“提高车间服务能力，大家都受益。只要他俩同意，我并不需要他们动手动笔，咱们可以找人跟他们配合…”车间主任淡淡地说：“我去找他俩商量商量…”
车间主任离开，荀副总把人事干部找来问：“公司谁是大学生？文字功底怎么样？”人事干部当即推荐两位大学生，而且都在售后。一位在前台，一位在车间。
第二天上午，荀副总继续去车间，主动帮一位高手领料。高手说：“荀副总，我听说那件事了。你为我们把奖金争取下来了，这是连店总都没做成的事情。现在您吩咐我们拿出点儿经验，我们义不容辞。今晚回家我就开始写…”
副总说：“不用不用。我打算专门给你们配个班子，你们只要动脑和动嘴就行。下午三点半之后车间的活儿也不多了，你俩和车间主任都到我办公室，我们一起合计合计，看看应该怎么个弄法。”
后面的事情简单了。在荀副总的操持下组建班子，按车型编制保养操作规程，还编制了一些常见故障的排除和操作规程。副总拿出几本活页夹说：“唐老师你看，这都是他们写的。他们说越编越上瘾，现在他们自己也觉得手头的活儿越干越顺了。”
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