发表于 2025-07-08 15:19 IP属地：未知
拖车队元老说：“队长，我们也不想混吃等死，但也没有什么好办法啊。我们感觉公司管理层，从来没有关心过我们。我们也只能干一天算一天。如果队长能让我们摆脱现状，那当然是好事。”
荀副总说：“我认为，我们首先要拿出姿态，让公司管理层认为我们能够管理好自己。虽然目前还不能盈利，但早晚我们一定会实现盈利。所以，我们第一步是拿出一个最佳管理方案，让公司领导对我们另眼相看。”
小姑娘问：“队长，您想怎么弄呢？” 荀副总笑着说：“我连车都不会开，所以我对拖车队管理更是一窍不通。我们这个拖车队究竟应该怎么管理？还是要靠大家群策群力。”
几位拖车师傅都表示赞同，说我们在外面干活也是提心吊胆，说不定哪天就被公司开了。如果能让车队走上正轨，队长让我们干什么都行！荀副总说：“我有个不成熟的想法，各位帮我参谋参谋。”十几个人立马提起精神，聚精会神地倾听荀副总的想法。
荀副总说：“我打算把我们的工作过程和节点，编制成一份完整的工作流程。从接听客户电话开始，直至施救工作全部结束。其中包括细节和关键点，以及遇到各种突发事件应该如何应对。” 荀副总话音刚落。那位元老便说：“没问题。从接电话开始一直到结束，我都能倒背如流。”
荀副总说：“那就好办了。不过我们还要把这些流程形成文字，所以我们需要有两三个小组，分头完成作业流程的编制。”元老说：“行。我和我徒弟算一组。”小姑娘说：“我也参加。嘻嘻。”
三个流程编制小组瞬间成立。荀副总说：“三个小组齐头并进。三份文件最终合并成一份，这样会更详细，也能取长补短。”
一周之后，三个小组的流程草案编制完成。随后每天有空，荀副总就依次和师傅徒弟讨论其中的细节，并征求改进意见。对于有争议的部分进行举手表决。至此，这份从接电话开始至施救结束，其中包括电话回访的作业流程全部完成。
随后开始学习与实施。并在实施过程中加以不断完善，这份拖车作业流程也越来越成熟了。由于流程的介入与约束，拉私活和飞单等种种情况被彻底杜绝。由于服务规范、礼貌用语规范、安全操作规范、收费规范，回访电话跟踪至每位客户。所以，周边修理厂与诸多客户都开始认可首创中伟的拖车队。
荀副总入职三个月末，拖车队收支出现持平，车队精神面貌焕然一新。半年过去了，拖车队居然实现单月创收六万元的好成绩。
荀副总出名了，首创集团领导带着下属来取经。荀副总说：“我是个外行，所有的管理细节和管理标准都是我的同事们提供的。管理流程也是他们写的，不断完善也是他们做的，我只是给他们打打下手，搞搞卫生而已。”
经集团领导会议决定，拖车队荀队长直接晋升为首创中伟副总经理。
荀副总喝口茶，又帮我把茶满上，在桌上给我码了支烟说：“车队这些事情我才搞熟，突然让我干副总。而且这个店的店总是兼职的，很少来店里。如果来了，最多待两个小时就走。所以，我心里直打鼓。车队就这么几号人，就这么几辆车，业务单一，只要跟员工成为朋友，许多事情就好办了。但是一个公司都让我管，我又是纯粹的外行，那压力可就不一样了。”
我跟上级说：“还是让我考虑考虑吧，至少在思想上我要有个准备。因为我对汽车行业可从来没接触过。”
回到车队，跟几位工友说了这件事，他们高兴的不得了。说去吧去吧，你这个外行能把车队搞好，也一定能把公司搞好。但有个条件，你还是我们的队长，这个不能变。
荀副总笑着说：“所以，我现在还兼着拖车队队长。不过我已经很少去了，每个月大概去两三次吧。因为他们说，我们自己能管理好自己，用不着我操那份心。”
我突然意识到，这不就是所谓的“无为而治”吗？这不就是我们日思夜想的“最高境界”吗？
我问：“您接手副总之后，在工作方面顺利吗？”荀副总笑笑说：“销售方面的总体结构比较简单，销售经理基本上可以独当一面，主机厂的销量也能完成，所以给我帮了不少忙。但是售后这块儿比较麻烦，经常给公司拖后腿，客户投诉也比较多。业绩与其他雪佛兰店相比，我们还有很大差距。所以，目前我的主要精力投入在整理售后服务板块。”
我问：“荀副总，您在售后方面遇到了什么问题？”荀副总给我点支烟说：“唐老师，首创是国有企业，据说以后要进行切割，什么时候切割也不知道。所以，我们这个首创跟国企大锅饭没太大差别。凡属正规编制的员工只能养着，不能炒。这些员工心里很清楚，所以就没上进心，工作也是疲疲塌塌。简单说，就是爱咋地咋地。”
我问：“拖车队不也是国企的一部分吗？怎么可以解散和卖车？”荀副总苦笑着说：“问题就在这儿。拖车队的人和物都不是国有资产和正规编制，所以在管理方面就比较灵活。但售后服务的全套管理班子和车间90%以上的员工，都是国企正规编制，所以他们牛的不得了。记得第一次召集售后骨干开会，居然多数人没到场。我心里很清楚，这是他们给我准备的下马威。”
我笑着问：“您怎么办？”荀副总也笑着说：“这些国企员工，联合起来就能干掉我，而我却干不掉他们，这是现实问题。”我问：“您在首创中伟是国企正规编制吗？” 荀副总说：“我是外聘的，跟车队员工一样。企业通知辞退，我明天就不用来上班了。”
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