发表于 2024-12-19 14:47 IP属地：未知
我说：“我为什么能知道这么清楚？因为我为奔驰服务了十年，为日产丰田累计服务至少十六年。也就是说，我曾经当了十年奔驰汽车修理工。”台下多人轻轻地“欧”了一声。
我继续说：“各位想知道为什么当年5.55升的发动机，它的输出扭矩才300牛顿米吗？”许多人大声地说：“想知道！”我整理一下思路说：“解放发动机有几个标志性的特征。比如侧置式气门，楔形燃烧室，单腔化油器，还有6.0的压缩比。如果用今天的眼光来看，这台发动机具有进气效率低和燃烧效率低的特点。所以它的最高转速仅为每分钟2800转，而油耗却高达百公里29升。它的最大输出扭矩出现在1100-1400转的范围段。所以我们当年经常看到解放卡车在哼哧哼哧地爬坡。记得国家有一项整车技术要求，油箱容积必须要满足行驶500公里。所以解放CA10系列卡车，拥有一个150升的油箱。”
学员们在静静地听。我继续说：“各位想一想，一个五十多毫米口径的单腔化油器，负责供应5.55升发动机所需的进气量，我们闭着眼睛也能知道结果如何。除此之外，侧置式气门的布局和楔形燃烧室，也在阻碍着发动机的换气效率。另外，当年市场上66号汽油的抗爆性，也只能与6.0压缩比的发动机相匹配。所以，无论新老司机一年三季最头疼的事情，就是冷车启动。”
许多学员再次频频点头。我继续说：“所以，由于硬件软件与环境因素的各种限制，这台5.55升的发动机也仅能输出300多牛顿米的扭矩。1973年，北京-130轻卡正式投产，它所搭载的492Q发动机采用顶置式气门，浴盆形燃烧室，双腔化油器，烧70号汽油。发动机最高转速可达每分钟4000转。所以被称为高速发动机…”
学员越听越入神。我打住说：“我们赶快书归正传，这些故事我们有空再聊。刚才我做了一下自我介绍，又顺便与各位分享了一些解放汽车的历史。下面请我们各位同学依次也做个自我介绍，内容包括姓名、职务、工龄与岗位工龄。还有，通过本次课程希望学到那些知识？我们抓紧时间，从我左手第一位同学开始…”
学员自我介绍的目的，首先是相互尊重。其次是了解学员的基本信息与其工作内容。再者是通过这种形式，来提前发现谁有可能成为本次课程的刺儿头。如果某位学员做自我介绍时轻描淡写，尤其是歪着膀子站起来的，那就要重点关注了。
绝大多数学员非常规矩，有些学员站的笔直，而且谈吐儒雅。表达内容出口成章、井井有条。全班学员自我介绍结束，果然发现两个危险份子。从他们的眼神和站姿便可看出，他们在寻机挑战。
如果让他们在暗地埋伏，还不如主动露出破绽让令其入套。如果计划成功，场面应该更加可控。
课程进入主题，头疼的事情来了。课程总体介绍我都没搞懂，如今却要完整表述，其难度可想而知。PPT的翻页速度不能太快，但的确看着画面又不知该如何讲解。
如今我已不知当年是如何熬过来的。前半部分枯燥无味的页面可真是难为我了。随着翻页，令人振奋的内容来了。 2006年度，奥迪获得售后服务客户满意度总分第一名。如果我在这种场合高调地褒扬奥迪，那就失去了本次研讨会的根本目的。
所以，我要在这个环节给他们添堵，并刻意制造一些波澜起伏。只有这样才能让学员记忆深刻。顺便也给两位刺儿头提供表演机会。
第一节课休时间到。自我评估勉强过关，但很费脑力精力。多数学员迅速起身去楼道抽烟聊天。
我走出会场刚点着烟，肖子越凑过来笑着说：“唐老师，我刚才做个调查，他们对唐老师非常佩服，后面的课程您就大胆讲，保证不会出什么问题。”我没听明白，但又不好意思多问。
肖子越看出我的心事，笑笑说：“我们这帮同事挺不好伺候的，出个幺蛾子刁难刁难人，绝对是拿手好戏。以前我们也请过一些专家教授来讲课，有的勉强过关，有的不欢而散。后来我们再请人家过来，人家死活不来了。其实今天开场的时候，我也替您捏了把汗。呵呵！”
我笑笑说：“刚才听学员介绍，学员中有许多是技术经理？”肖子越笑着说：“唐老师不好意思，我忘记提前介绍了。我们除了给每个片区配置一名区域经理，还配置一名技术经理。管理问题由区域经理负责，技术问题由技术经理负责。其实许多区域经理也懂一些技术，如果遇到技术经理无法解决的问题，再由他们向奥迪技术部上报解决。您今天最成功的地方就是讲了老解放，立刻抓住了他们的心…”
肖子越继续说：“唐老师您可知道？在坐的这些人，家里上一辈也都是一汽人。有几个年轻些的，家里上两辈都是一汽人。他们跟老解放的深厚情感无法割舍。”
肖子越继续说：“另外，我们这代人也是和老解放一起长大的。刚才您说起老解放的技术数据如数家珍、倒背如流，他们能不佩服您吗？我可以这么说，其中一半学员都是技术经理，那么至少这些人已经是您唐老师的粉丝了。哈哈！”
有肖子越的鼓励，心里踏实许多。至少我受到主动刁难的风险已经大幅降低。学员多数是四五十岁的东北大老爷们儿，这个年龄正是天不怕地不怕的时候。虽然肖子越给我吃过定心丸，但心里最没底的还是后续课程如何进行？区域之间的表现数据分析该如何表达？
五个区域之间的表现总有差异，如果谁都不服谁？而且双方都跟我抬杠。说数据不真实，或者说这些数据不能反应真实情况，那我就尴尬了。但目前已经没有时间考虑对策。课休结束，我只能再次硬着头皮走进会场。
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2024-12-19 15:05 编辑 ]
京公网安备 11010102004670号