在天津，拒载频频发生，为什么相关部门不治理呢？为什么乘客不投诉呢？
近日被声讨“天价虾”的文章刷了屏，对于这种现象，小编深表理解。舆论的力量有时胜过法律。中国是个人情社会，无数条条框框的“潜规则”使得保障正常秩序的“规定”变得“畏手畏脚”。

昨日（10月7日）是国庆假期的尾声，人流量之大让交通近乎崩溃。小编目睹了一位乘客的无助与无奈。高小姐（匿名）从天津南站下车，想打车去附近的小区。一个小姑娘拉着一个大皮箱，拎着四个手提包，背着一个双肩包，对一位司机师傅说“我要去某某小区。”“不去！”“为什么啊？”“不去就是不去，你快去跟别人拼车吧，不过你这么多东西，人家黑车也不会拉你的。”
高小姐拖着沉重的行李去了出租车候车区，看到的却是一辆辆没有司机的空车。“这是谁的车啊？”她四处张望了下，然而并没有人搭理她。因为第一位司机已经把高小姐的情况散播给各位“司机兄弟”。“我想打车，请问这是谁的车啊？”没有一位司机想拉这个只有起步费的“活儿”。
在高小姐四处寻求出租的时候，一位司机直接无视高小姐，不打表以100块的价位送走了一个小伙儿。
高小姐无奈，只得拉着皮箱往公交车候车区走去。在公交车候车区，一位的哥，停下车，问高小姐：“去哪儿？”“我去某某小区”。司机直接无视了高小姐，转身问另外一个男孩：“去哪儿？”“去民航大学。”“上车！”也许是忍无可忍，高小姐对的哥说：“您怎么不拉我啊？您这是拒载啊！”司机一听顿时火冒三丈，拿手指着高小姐，撸了撸袖子，似乎要打高小姐，大声叫嚷道：“你说谁拒载呢？你再说一遍试试。打车不会去出租车候车区啊？这是你打车的地方吗？”高小姐的愤怒也已然达到顶峰：“不是打车的地方，那您干嘛问我啊？那您怎么拉他（去民航大学的男孩）啊？”“你再嚷嚷，我这是拒载吗？我拉谁了？你打车你去出租车候车区啊，看不见啊？看有人拉你不！”周围的市民纷纷劝高小姐，“算了，算了，快去坐公交吧。”

此时的高小姐能怎样？她能打得过壮汉？她默默记下了出租车车牌号，之后她打了投诉电话。客服人员很客气，详细询问了事发的时间、地点、车牌号，之后向高小姐索要发票，又询问了是否有音频、视频资料。没有上车何来发票？事发突然，首先来不及录下证据，其次就算有机会，在那么嚣张的司机面前，高小姐录了视频或者音频，谁能保障高小姐的手机不会被砸？之后更加荒唐的事发生了，客服问高小姐“您想得到什么结果？”，高小姐瞬间就蒙了，她只是想让有关部门按照规定整治下这种现象，能让司机真正为人民服务。“我没什么额外的要求，这种情况，你们一般怎么处理。”“这我不了解，一般处理由另外的同事来负责。您没有什么需求吗？比如司机找到您，给您道歉。”还让司机继续找到高小姐？不会报复吗？没有威胁了吗？高小姐想匿名举报，客服人员回复到：“好的，在七个工作日内我们的同事会在调查清楚后，电话联系您。”事到如今，高小姐却说：“算了，我撤销投诉。”
撤销？为什么？因为不信任，因为无奈。如何调查得清楚？去哪里寻求人证？查明后又能怎样？正如我们所知，天津的出租车归个人所有，客运处和公司只是有名义上的监管而已，他们还要靠司机“活着”，他们能做到公平公正吗？有位司机坦言，在查明拒载的情况后，天津的一些汽车公司为了把事摆平，一般会要求司机向乘客道歉，至于真正罚款的并不多。所以对于司机的处罚无关痛痒，那么再犯又何妨？当然也就不会有“杀鸡儆猴”的效果了。

不妨看下全球出租车服务素质高居前列的香港地区，是如何处理拒载现象的。对于拒载，乘客可以直接呼叫警察进行处理，如果指控成立，司机不仅要赔偿乘客损失，轻则还要有几千元的罚款，重则说不定要坐几十天的监房。前不久，一个香港法官遭遇拒载，立马用手机拍下车牌号，结果让司机被罚4000元。在这种情况下，司机拒载的成本就高多了。在天津同理，如果处罚力度够大，大到令每位出租司机都敬畏。难道还有司机敢拒载吗？还会有司机听到要被举报时，大放“淫威”吗？
客服问投诉者有什么需求，这是人性化，但是投诉者有决策权吗？当投诉者表明想按规定来处理时，客服却说不出有什么规定。这样的态度，这样的处理，如何让人有安全感，怎能证明不是敷衍？再者而言，要求司机向乘客道歉，客服的意思是将乘客的电话号码给司机，由司机道歉。这是种很不成熟的做法，乘客作为弱势群体，需要客运处以及公司的保护，随意把乘客的个人信息泄露这是种极不安全的举措。
国庆期间被曝光的拒载事件不过十几起，但是实际发生的却不计其数。拒载的事情时有发生，相关数据表明，投诉者不到两成。那么投诉之后得到满意处理的又有多少呢？小编没有找到相关数据支持。无法取证，要受害人提供证据，这也许合法，但并不合情理。监管部门干嘛了？
另外，有些网友的提议也是可以借鉴的，可以建立“出租司机黑名单”，建立“零投诉、零容忍”的退出机制，同时建立“黑名单”制度，加强在媒体上的曝光频次以及曝光范围。

我多年前南站的亲身经历，没想到现在还这样

如果没有基本面去干预，市场就会用更残酷的方式进行调节。那些原本属于三亚的客流去了台湾、日本和韩国，当地政府短浅的目光亲手把大笔的钞票换成外汇送给了别人。

想想那么多贪官也都没被查办，其他乱像又能如何除根

昨天晚上五点多五十五中去体院就打不到车，好不容易来了两都是不去，滴滴也是等了没有接单的，最后选择的公交

昨天那会儿滴滴系统挂了

没有公正的监管，那就让市场来监管和调节吧。

无法可依，执法不严，违法不究，选择执法。什么时候这个能改了才能算是 和谐社会

很久没坐出租了，还这样啊。